Voor deze posting staat de vraag centraal hoe ik tegen bibliotheek 2.0 aankijk. Kort gezegd: positief met waardering voor pre-2.0 diensten.
De klant moet altijd centraal staan, want de bibliotheek verleent diensten en moet zich aanpassen aan de wensen en verwachtingen van de klanten. Door de opkomst van internet en allerlei digitale communicatiemiddelen veranderen de behoeften van klanten aan manieren van communicatie, vormen van diensten en de beschikbaarheid van boeken, tijdschriften, kranten, films, muziek, activiteiten en accomodatie. In mijn ogen vullen moderne ontwikkelingen de bestaande, min of meer traditionele soorten bibliotheekdienstverlening aan. Zoals er in onze samenleving een scala van wensen en verwachtingen bestaat ten opzichte van communicatie, dienstverlening en de beschikbaarheid van goederen, zo bestaat dat scala onder de miljoenen klanten van bibliotheken. Bibliotheken zouden met hun dienstverlening moeten proberen zo goed mogelijk aan te sluiten bij al die wensen en verwachtingen.
Bibliotheek 2.0 is dan een logische aanvulling op de traditionele dienstverlening. Gedeeltelijk overlapt het ook de bestaande dienstverlening. Bibliotheek 2.0 is in mijn ogen een proces en altijd aanwezige kans om mee te gaan met de tijd en voeling te houden met de klanten. Het is dan ook niet nu-of-nooit, maar het flirten tussen de klant en de bibliotheek gaat door.
Helaas heeft de bibliotheek last van beperkingen door auteursrechten, financiële grenzen en dergelijke. In de afgelopen tijd heb ik kunnen zien dat het evenwel ook de kleine dingen zijn die het doen. Een begin maken met iets 2.0's is beter dan wachten tot het volwassen is, omdat de bibliotheek kan meegroeien met de ontwikkelingen en er de klant mee kan vasthouden/voor zich winnen.
1 opmerking:
Mooie post! Zelf vind ik de verrijking van web 2.0 zitten in de mogelijkheid de gebruiker op te zoeken. Je daar begeven (Facebook, Twitter, Hyves) waar je (potentiële)gebruikers/doelgroep zich bevinden.
Een reactie posten