Na alles gelezen te hebben wat er over twitteren staat op onze 23dingen cursussite, heb ik in grote lijnen een beeld van wat het is en wat je ermee kan doen. Een van de items op de cursussite, http://www.scribd.com/doc/14478997/Bibliotheken-verkennen-gebruik-van-Twitter-Bart-Janssen schetst hoe twitteren door (openbare) bibliotheken gebruikt wordt of gebruikt kan worden. Daar heb ik een aantekening bij.
Over het algemeen wordt het klantenbestand van de openbare bibliotheek gevormd door kleine kinderen en hun ouders, schoolkinderen, een heel kleine groep studenten/scholieren voortgezet onderwijs, jonge vrouwen, mannen en vrouwen van middelbare leeftijd en ouder. Stel dat je aan dit rijtje graag een nieuwe groep klanten wil toevoegen, dan is het eerst nodig om te weten te komen wat je als bibliotheek aan die potentiële klanten moet bieden om ze binnen te krijgen en te houden.
Daarvoor zou ik mij verdiepen in de lifestyle-kenmerken van de beoogde klantengroep. Als de bibliotheek met het bieden van inhoud, service en uitstraling kan aansluiten bij deze lifestyle, is het verder een kwestie van zoeken naar communicatiemiddelen waarmee de bibliotheek de doelgroep het beste kan bereiken. Wie weet kom je dan uit bij twitteren.
Twitteren is een van vele communicatiemiddelen. Twitteren kan het beste communicatiemiddel zijn om een doelgroep te bereiken voor het overbrengen van een boodschap. Twitteren kan het slechtste communicatiemiddel zijn... Twitteren kan bestaande communicatiekanalen versterken. Twitteren kan in de toekomst een enorme impact krijgen. Twitteren is goed gereedschap om standaard in de gereedschapskist van communicatiemiddelen te hebben, dus is het goed om alvast een account op een twittersite te nemen en te activeren als het uitkomt.
Lifestyle-onderzoek kan onder andere plaatsvinden in een twittergroep met kenmerken van een nieuwe bibliotheekdoelgroep. Gezellig meetwitterend kom je dan achter het imago van de bibliotheek in de ogen van de doelgroep. Wat daaruit voortvloeit is natuurlijk een verrassing!
2 opmerkingen:
Als je de nieuws- en agenda-items van de site doorzet naar Twitter doorzet heb je er geen omkijken naar. Wel natuurlijk reageren op reacties. En als je die krijgt doe je het goed! Overigens, bij het aanbieden van een blog, RSS of nieuwsbrief wordt toch ook geen lifestyle onderzoek gedaan? Ik zeg: gewoon doen!
Ik zie Twitter inderdaad ook als een van de communicatiemiddelen om je potentiele klanten te bereiken. Ben het eens met bovenstaand bericht dat het handig is om de nieuwsitems en agenda naar twitter kunt doorsluizen.
Zelf doe ik dit doorsluizen met mijn persberichten van activiteiten al wel. Maar ik doe dit ,om hierin ervaring op te doen op persoonlijke titel, en het is natuurlijk zaak om dit als bibliotheekorganisatie te doen.
Ben het wel met je eens dat als je een nieuwe klantengroep wilt aanspreken je moet kijken wat je ze kunt bieden, hoe je ze binnen krijgt en vooral binnen houdt. Maar dat is denk ik een andere discussie.
Om terug te gaan naar twitter.. dit is iets van de lange adem denk ik. Je moet iets opbouwen. er tijd voor nemen om klanten op die manier te bereiken. Jij informeert de klant... de klant informeert jou wanneer er wordt gereageerd. En dan kun je in gesprek gaan.
OOk ik denk: gewoon doen
Een reactie posten